Politique de remboursement

Politique de retour

Durée de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

• Les produits doivent être non ouverts, propres et dans leur emballage d’origine.
• Les articles endommagés par l’utilisateur, ouverts ou manifestement utilisés ne sont pas acceptés.
• Pour les produits alimentaires (cafés, thés), les retours sont acceptés uniquement si le produit est défectueux ou incorrect.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à retours@torrefactiondestetesbrulees.com ou via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous enverrons une confirmation et les instructions de retour (étiquette et adresse) sous 48 heures ouvrées.
3. Emballez soigneusement le produit et joignez la copie de la facture.

Frais et remboursements

• Frais de retour : à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Remboursement : une fois le colis reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Échange : si vous préférez un échange, nous vous indiquerons la disponibilité et les modalités d’expédition.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, signalez‑le immédiatement. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

Promotions

Les promotions sur nos produits ne ne sont pas jumelables, la meilleure promotion s'applique au moment de l'achat. À titre d'exemple, il n'est pas possible de jumeler un rabais ponctuel avec la journée de la famille ou des aînés, ou avec le rabais accordé aux abonnés à notre infolettre.

Questions et assistance

Pour toute question sur la politique de retour, le suivi d’un retour ou une demande particulière, contactez notre équipe : info@torrefactiondestetesbrulees.com ou (514) 882-1466. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

 

 

Garanties sur les machines à espresso

Saeco commercial
Garantie 1 an par Bellucci, les contacter (514) 388-1555 

La Slim
Garantie 2 ans par Bellucci, les contacter (514) 388-1555